Como o ELO cuida dos seus dados

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O ELO é a plataforma de agenda, gestão e conteúdo para salões, clínicas de estética e profissionais de beleza que funciona em meuelo.app. Nesta política, “ELO” e “a ELO” são essa plataforma e a equipe que a opera e responde por ela. O canal oficial de contato da ELO, inclusive para assuntos de dados pessoais, é o WhatsApp indicado na seção 11; é por ele que a pessoa encarregada pelo tratamento de dados pessoais atende.

Ela vale para quem usa o painel (a organização e as pessoas da equipe dela) e para quem agenda um horário pelo link público de uma organização.

2. Dois papéis: a conta e os clientes da organização

Os dados da conta são os que você informa para usar o ELO: nome, e-mail, celular, nome do negócio e senha. A senha é guardada só de forma embaralhada (hash), e nem a equipe da ELO consegue ler. Sobre esses dados, a ELO é a controladora.

Os dados dos clientes finais são os que uma organização cadastra ou que o próprio cliente informa ao agendar pelo link dela: nome, celular, e-mail (opcional), agendamentos e pagamentos registrados. Sobre esses dados, a controladora é a organização. A ELO atua em nome dela e só os usa para prestar o serviço.

3. Quais dados tratamos e para quê

• Conta e equipe: criar e manter a conta, definir perfis de acesso e dar suporte.
• Agenda e clientes: é o serviço em si. Guardamos serviços, horários, agendamentos e o cadastro dos clientes para a organização atender e organizar o dia.
• Pagamentos registrados: anotação do que a organização recebeu e de como. O ELO não tem gateway de pagamento, não processa cartão e não guarda dado de cartão.
• Contato pelo WhatsApp: ao tocar num botão de WhatsApp, o aplicativo do WhatsApp (um terceiro, com política própria) é aberto no seu aparelho.

4. Medição das visitas ao link de agendamento

Para a organização saber de onde vêm os agendamentos, o link público registra as visitas. Na primeira visita, o navegador recebe um código aleatório, guardado no armazenamento local dele (não é cookie). Esse código não tem nome, celular, e-mail nem qualquer outro dado seu: ele só liga as etapas de uma mesma visita e, se você agendar, permite atribuir o agendamento ao link de divulgação pelo qual você chegou, dentro de 7 dias.

Cada registro tem o dia e a hora, a etapa do agendamento e o link de divulgação de origem. Os registros individuais ficam por 6 meses; depois disso, restam só os totais por dia. O código não é cruzado com o seu cadastro para montar perfil e não é usado para anúncios. Para apagá-lo, limpe os dados deste site no navegador; um código novo é criado na próxima visita.

5. Cookies

Usamos só cookies essenciais para o ELO funcionar:

• a sessão do painel (elo_access e elo_refresh), que mantém você conectado;
• a sessão do cliente em cada organização, para quem cria conta ao agendar pelo link.

Além dos cookies, o navegador guarda no armazenamento local dele duas informações: o código aleatório da medição (seção 4) e o lembrete de que você já viu o aviso de cookies. Não usamos cookies de publicidade nem de terceiros.

Você pode apagar os cookies nas configurações do navegador. Sem eles, não conseguimos manter você conectado, e será preciso entrar de novo.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados com os provedores de hospedagem e de banco de dados, só para o serviço funcionar. Eles não podem usar os dados para outro fim.

Nunca vendemos dados. Só os entregamos a autoridades quando a lei obrigar.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta existir e pelo prazo que a lei exigir. Quando a conta é encerrada, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo quando houver obrigação legal de mantê-los. Os registros de medição seguem o prazo da seção 4.

8. Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), senhas guardadas com hash, acesso por perfil e por unidade e registro de quem fez cada mudança. Cada pessoa só vê o que o perfil dela permite.

Nenhum sistema é infalível. Se houver um incidente que afete seus dados, comunicaremos você e as autoridades, como a lei determina.

9. Seus direitos (LGPD)

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou errados;
• anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários;
• levar seus dados para outro serviço (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar um consentimento que tenha dado.

Para pedir, fale com a ELO pelo WhatsApp. Se você é cliente de uma organização, peça primeiro a ela, que é a controladora dos seus dados. A ELO ajuda a organização a atender o pedido.

10. Mudanças nesta política

A data da última atualização fica no topo desta página. Quando a mudança for relevante, avisamos no painel.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados? Fale com a gente pelo WhatsApp da ELO.